MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Góp phần làm tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ty thông qua việc tiếp nhận và xử lý đơn hàng online, đảm bảo đơn hàng được giao đến khách hàng đúng thời gian cam kết, mang lại trải nghiệm tốt khi đặt hàng online
Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ tại Kingfoodmart
Tổ chức đào tạo khối cửa hàng, call center về tiêu chuẩn dịch vụ
Tổ chức phòng call center chăm sóc khách hàng
Kiểm soát chất lượng dịch vụ tại các touch point của khách hàng
Chấm điểm, đánh giá chất lượng vận hành của khối cửa hàng
Quản trị hệ thống
- Xây dựng quy trình vận hành của phòng ban và phối hợp với phòng IT để tìm kiếm các ứng dụng giúp quản lý/ tối ưu hiệu quả công việc của phòng ban
Quản trị con người
- Tổ chức cấu trúc nhân sự/ hoạt động của phòng ban, Tuyển dụng, tổ chức, phát triển và đào tạo đội ngũ
- Xác định và xây dựng bộ chỉ số đo lường hiệu quả cho phòng ban của mình nhằm mục tiêu theo dõi hiệu quả và có các hành động can thiệp/ điều chỉnh kịp thời
- Lập kế hoạch ngân sách và kiểm soát ngân sách sử dụng hàng năm của bộ phận trong hạn mức đã xác định
KPIs và mục tiêu
- Sự hài lòng của khách hàng
- Tỉ lệ khách hàng cũ quay lại
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Ít nhất 5-10 năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng trong ngành bán lẻ/ FMCG và các ngành tương đương
- Am hiểu về quản lý vận hành dịch vụ chăm sóc khách hàng, các hệ thống công cụ sử dụng cho hoạt động về dịch vụ quản lý dịch vụ khách hàng
- Kỹ năng quản lý dự án
- Kỹ năng phân tích số liệu, ra quyết định dựa trên số liệu
- Kỹ năng làm việc nhóm, giao tiếp rõ ràng, đàm phán hiệu quả, phối hợp liên phòng ban
** Ưu tiên sử dụng laptop cá nhân **
